Pravidla a podmínky

AI-gebruik

Voor het automatisch beantwoorden van vragen via onze chatbot maken wij gebruik van Google Gemini, een dienst van Google. Alle berichten die u via deze chatbot verstuurt, worden voor dat doel verwerkt door Google Gemini om uw vragen te kunnen beantwoorden. Wij adviseren u om via de chatbot niet meer persoonsgegevens te verstrekken dan noodzakelijk. Zie onze privacyverklaring voor meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens.

Artikel 1 – Definities

V těchto podmínkách:

Artikel 2 – Geldigheid

Tyto obchodní podmínky mohou používat pouze prodejny nábytku schválené CBW a pouze pro dodávky produktů a/nebo služeb v oblasti bytového zařízení.

Tyto podmínky platí pouze v případě transakce mezi:

- een in Nederland gevestigde en zaakdoende CBW-erkende ondernemer met een consument

- podnikatel se schválením CBW usazený v zahraničí a obchodující se spotřebitelem usazeným v Nizozemsku.

Artikel 3 – Intellectueel eigendom

1. Podnikatel si vyhrazuje duševní vlastnictví mimo jiné na poskytnuté návrhy, obrázky, výkresy, vzorky, vzorky a modely. Na žádost podnikatele je zákazník povinen je neprodleně vrátit. Pokud má podnikatel navíc další zákonná práva, může je uplatnit.

2. Zákazník nesmí odstranit nebo změnit označení práv duševního vlastnictví na výkonech dodaných nebo zpřístupněných společností.

3. Afnemer mag materiaal van de ondernemer waarop intellectuele eigendomsrechten rusten nietverveelvoudigen, openbaar maken, exploiteren of tentoonstellen zonder toestemming van de ondernemer.

Artikel 4 – Offerte

1. Všechny nabídky jsou platné do 21 dnů od data nabídky včetně, pokud není v nabídce uvedeno jinak. Vycházejí z údajů, výkresů a měření pořízených podnikatelem a z případných měření poskytnutých zákazníkem. Kupující je povinen informovat podnikatele o všech skutečnostech a/nebo okolnostech, které mohou mít vliv na plnění smlouvy, pokud jsou pro cenovou nabídku relevantní (viz také články 7 a 8). Při měření podlahových ploch používá vlastník největší délkové a šířkové míry, přičemž bere v úvahu obalové jednotky tak, jak byly objednány u dodavatelů (běžný metr koberce, balení laminátu, podlahové lišty po celé délce atd.). Návrhy, obrázky, výkresy, výkazy rozměrů a hmotností a vzorky a modely pocházející od podnikatele jsou co nejpřesnější.

2. De offerte vermeldt een volledige omschrijving van de te leveren producten en te verrichten werkzaamheden, de totale (koop)prijs, de levertijd, de betalingscondities en de risico’s voor beide partijen. Bij bestelling ‘op afroep’ bevat de offerte een uitleg daarover en informatie over de levertijd na afroep, zoals genoemd in artikel 6 lid 6.De offerte geeft de prijs van de materialen en de manier waarop de prijs voor het uit te voeren werk wordt berekend. Er zijn twee manieren: aanneemsom of regie.

3. bij aanneemsom spreken partijen een vast bedrag af waarvoor het werk zal worden uitgevoerd;

4. bij regie geeft de ondernemer nauwkeurig op wat de prijs bepaalt (bijv. uurtarief en prijzen van de benodigde materialen). De ondernemer kan op verzoek van de afnemer een richtprijs geven, dat is een schatting van de totale kosten. De offerte vermeldt als er sprake is van bijkomende kosten zoals vracht-, leverings-, betaal- of portokosten.

5. Práce neuvedené v nabídce nejsou zahrnuty ve sjednané ceně. Pokud je zákazník požaduje, může to vést k navýšení ceny (viz také bod 13).

6. Kupující se musí ujistit, že podnikatel může práci řádně provést.

7. Pokud zákazník nabídku nepřijme, může podnikatel účtovat náklady na vypracování nabídky, ale pouze v případě, že byl zákazník při žádosti o nabídku nebo před ní prokazatelně seznámen s náklady (jejich výší). Zákazník se stává vlastníkem cenové nabídky a případných výkresů po zaplacení nákladů na cenovou nabídku. Duševní vlastnictví zůstává podnikateli.

Artikel 5 – Overeenkomst

Vklad

1. Při uzavírání smlouvy se spotřebitelem může obchodník požadovat zálohu. V případě podnikatelského zákazníka (nikoli spotřebitele) se žádná maximální procenta neuplatňují. V případě spotřebitele závisí výše maximálního procenta na výrobku.

2. Maximální záloha pro spotřebitele je 25%, s výjimkou níže uvedených produktů, pro které je maximální záloha 15%:

a. kuchyně/koupelny/sanitární vybavení a/nebo jejich části a/nebo související práce;

b. parkety, masivní dřevěné podlahy, marmoleum, PVC, renovace schodů, přírodní kámen, štěrk, (štěrková) dlažba, lité, betonové, betonové, korkové a laminátové podlahy a/nebo práce, které mají být provedeny v souvislosti s těmito výrobky.

c. eventuele overige productgroepen en/of diensten, als die staan vermeld op www.cbw-erkend.nl.

3. Sazby záloh uvedené v odstavci 2 podléhají pravidlům pro zálohy uvedeným v článku 19. To se nevztahuje na smlouvu uzavřenou na dálku.

4. Na smlouvu uzavřenou na dálku se nevztahují žádná maximální procenta zálohy, s výjimkou zákonných omezení popsaných v článku 11 odst. 2.

Změna ceny

5. Zvýšení cen se může přenést na firemní zákazníky.

6. Pro zvýšení spotřebitelských cen, ke kterému dojde po uzavření smlouvy, ale před dodáním, platí následující:

- Navýšení cen v důsledku zvýšení DPH a dalších zákonných opatření lze vždy přenést.

- Jiná zvýšení cen do 3 měsíců po uzavření smlouvy nelze přenést.

- Další zvýšení ceny po 3 měsících od uzavření smlouvy lze přenést pouze tehdy, bylo-li to dohodnuto. Podnikatel uvede, proč lze navýšení ceny realizovat a zda spotřebitel následně může smlouvu bezplatně zrušit či nikoli.

7. Prijsverlagingen na het sluiten van de overeenkomst door bijv. opruimingen, opheffingsuitverkopen, acties of korting op showroommodellen geven de afnemer geen recht op prijsvermindering.

Zachování titulu

8. Podnikatel zůstává vlastníkem prodaných výrobků, dokud kupující nezaplatí cenu (a případné další náklady) v plné výši. Zákazník je povinen s výrobky zacházet šetrně. Nesmí výrobky předat třetím osobám nebo je dát do zástavy, zastavit je nebo je odnést (nebo nechat odvézt) z místa, kam byly dodány, dokud není zaplacena dlužná částka.

9. Podnikatel může v případě úpadku, zastavení plateb nebo zákonné restrukturalizace dluhu zákazníka mimosoudně vypovědět smlouvu zcela nebo zčásti, a to i bez upozornění na neplnění povinností.

Zabezpečení pro firemní zákazníky

10. Ve smlouvě s obchodním zákazníkem může obchodník před uzavřením smlouvy nebo před jejím pokračováním požadovat dostatečné zajištění splnění platební povinnosti.

Kompenzace pro firemní zákazníky

11. Podnikatel nikdy nemusí hradit podnikatelskému zákazníkovi jinou škodu než tu, která je výslovně uvedena v těchto obchodních podmínkách. Nemusí hradit ani jiné přímé či nepřímé škody, včetně škod způsobených třetím osobám, ušlého zisku a podobně.

Náklady na volání

12. Podnikatel může účtovat poplatky za výjezd, pokud to bylo dohodnuto při uzavření smlouvy. Není-li doprava ve smlouvě zahrnuta, může podnikatel účtovat poplatky za výjezd vždy, s výjimkou případu, kdy není splněna podmínka.

Artikel 6 – Levertijd

1. Dodací lhůta je dohodnutá doba, do které musí být práce provedena nebo výrobky dodány. Dodací lhůta je pevná, pokud není ve smlouvě uvedena odhadovaná dodací lhůta. Není-li dodací lhůta sjednána, platí při nákupu od spotřebitele pevná dodací lhůta 30 dnů.

2. Als de vermoedelijke levertijd niet wordt gehaald, wordt de ondernemer een extra termijn gegund om alsnog te leveren. De extra termijn is maximaal een maand maar nooit langer dan de oorspronkelijke levertijd. Eventuele prijsverhoging binnen deze termijn mogen niet worden doorberekend.

3. Pokud dojde k překročení dodatečné lhůty nebo pevně dohodnuté doby dodání, může zákazník odstoupit od smlouvy bez výpovědi nebo soudního zásahu a/nebo požadovat náhradu škody.

4. V případě překročení předpokládané nebo pevně sjednané dodací lhůty podnikatel neodpovídá za žádnou formu následné škody v případě smlouvy s podnikatelským zákazníkem.

5. Ve smlouvě se spotřebitelem musí obchodník nahradit tu škodu, která souvisí s překročením a kterou mu lze přičíst, a to i s ohledem na povahu odpovědnosti a povahu škody. Spotřebitel musí škodu co nejvíce omezit.

6. Als er is afgesproken dat er na de mededeling van de consument besteld wordt door de ondernemer (bestelling op afroep), dan gaat de afgesproken vaste of vermoedelijke levertijd lopen vanaf de afroepdatum. Afroep moet gebeuren binnen negen maanden na het sluiten van de overeenkomst, tenzij anders afgesproken. Vindt er geen afroep plaats binnen die termijn, dan zal de ondernemer de afnemer schriftelijk herinneren en hem maximaal drie maanden geven om alsnog af te roepen. Na deze termijn wordt de overeenkomst als geannuleerd beschouwd en is artikel 12 van toepassing.

Artikel 7 – Rechten en plichten van de ondernemer

1. Podnikatel dodává výrobky dobře, kvalitně a v souladu se smlouvou. Práce je provedena dobře, kvalitně a podle dohody.

2. Při dodávání výrobků a provádění prací musí podnikatel dodržovat v té době platné právní předpisy.

3. Vlastník upozorní spotřebitele včas před uzavřením smlouvy, že spotřebitel zajistí vhodnost místa, kde mají být práce provedeny, např. že byly dodrženy stavební a/nebo instalační předpisy. Pokud na to majitel (včas) neupozorní, musí nahradit přímou škodu a náklady, které spotřebiteli vznikly, a případnou škodu si nese sám.

4. Podnikatel také upozorňuje kupujícího:

- nepřesnosti v zadání nebo zadané práci, např. práce na nezdravém povrchu;

- vada nebo nevhodnost některých položek, například materiálů nebo pomůcek poskytnutých spotřebitelem; To platí pouze v případě, že je podnikatel zná nebo by je měl rozumně znát. Neučiní-li tak podnikatel, odpovídá za škodu, ledaže škodu nelze přičítat jemu.

5. Vlastník, pokud byl kupujícím informován (viz čl. 8 odst. 5), poskytne informace o nutnosti použití speciálního vybavení, jako je výtah nebo jeřáb, které lze od něj očekávat, pokud jde o jeho odborné znalosti. Strany se dohodnou, na čí náklady a riziko bude použití speciálních zařízení provedeno.

6. Podnikatel pokračuje v práci pravidelně i po jejím zahájení.

7. Podnikatel zajistí, aby práce prováděly osoby způsobilé pro tuto činnost.

8. Dojde-li ke zpoždění prací v důsledku okolností na straně spotřebitele, prodlužuje se dodací lhůta.

9. Pokud si zákazník přeje zvukovou izolaci podlahy (např. v bytech), zhotovitel si od zákazníka vyžádá výkaz s naměřenými hodnotami podkladu a potěru. Pokud tak kupující neučiní nebo jej nemá k dispozici, podnikatel upozorní kupujícího na možnou nižší zvukovou izolaci po dokončení. Podnikatel zajistí, aby mohl prokázat, že dodané výrobky mají zamýšlený zvukově izolační účinek, např. předložením informací o výrobcích od dodavatele mezipodlahy.

Artikel 8 – Rechten en plichten van de afnemer

1. Kupující se ujišťuje, že podnikatel je schopen dodat výrobky a provést práci.

2. Objednatel zajistí, aby měl zhotovitel včas k dispozici potřebná povolení (povolení apod.) a údaje důležité pro provádění prací (např. umístění potrubí).

3. Kupující se ujistí, že je pro něj pracoviště vhodné:

- místnost je neprosklená a lze ji řádně uzavřít;

- podlahy jsou bez vápna, cementu a zbytků nečistot a uvolněných částí;

- byly dodrženy stavební a/nebo instalační předpisy;

- instalační místa, potrubí a odpadní potrubí jsou přítomna v souladu s výkresem podnikatele;

- je zde elektřina, topení, tekoucí voda a dostatečné větrání. Pokud se o to zákazník nepostará, musí nahradit prokazatelnou přímou škodu a přiměřené náklady, které podnikateli vznikl, a případnou škodu ponese sám.

4. Kupující nese riziko za škody způsobené:

- onjuistheden in de opgedragen werkzaamheden;

- nepřesnosti v konstrukcích a metodách požadovaných zákazníkem;

- vady movitého nebo nemovitého majetku, na kterém se práce provádí;

- vady materiálů nebo nástrojů poskytnutých zákazníkem.

- de ondernemer wijst de afnemer wel op de zaken genoemd in lid 4 van artikel 7.

5. Zákazník informuje podnikatele o zvláštních okolnostech, které například vyžadují použití výtahu nebo jeřábu. Strany se dohodnou, kdo ponese náklady a riziko spojené s použitím speciálních nástrojů. Pokud zákazník tuto informaci neposkytl, nese náklady na použití speciálních pomůcek on.

6. Objednatel zajistí, aby práce a/nebo dodávky, které mají být provedeny třetími stranami, byly provedeny včas a řádně, aby nedošlo ke zpoždění jejich provedení. Pokud ke zpoždění dojde, je Zákazník povinen tuto skutečnost včas oznámit Podnikateli.

7. Kupující je povinen zajistit, aby v místnosti, kde probíhají nebo probíhaly práce, nebyly prováděny žádné jiné práce, které by mohly způsobit poškození díla podnikatele.

8. Kupující je povinen zajistit, aby místo dodání bylo snadno a včas dostupné a aby bylo učiněno vše pro bezproblémové vyzvednutí/doručení.

9. Pokud dojde ke zpoždění zahájení nebo postupu prací v důsledku okolností, které jsou uvedeny v tomto článku, je zákazník povinen nahradit podnikateli škodu, která mu v důsledku toho vznikla, pokud lze tyto okolnosti přičíst zákazníkovi.

10. Kupující je povinen řádně pečovat o předměty, materiál a nástroje podnikatele, které se nacházejí v místě provádění díla.

11. Zákazník, který si navzdory výslovnému doporučení podnikatele přeje, aby podnikatel provedl určitou práci, sám odpovídá za případnou škodu, která z toho vznikne.

12. Kupující nemůže podnikatele zavázat k provádění prací, které jsou v rozporu s hygienickými a bezpečnostními předpisy.

Artikel 9 – Opslag van producten

1. Pokud jsou výrobky nabízeny, ale nejsou převzaty v dohodnutém termínu dodání, s výjimkou vadných výrobků, podnikatel provede v přiměřené lhůtě druhou dodávku. Podnikatel může po odmítnutí nebo po druhé dodávce účtovat náklady na skladování a další prokazatelné škody a přiměřené náklady.

2. Als ook de tweede levering niet wordt aanvaard, mag de ondernemer:

a. nakoming van de overeenkomst vorderen en opslagkosten en verdere aantoonbare schade en redelijke kosten rekenen of;

b. de overeenkomst als geannuleerd beschouwen volgens de regeling in artikel 12. Naast annuleringskosten mag de ondernemer ook de opslagkosten rekenen.

3. Pokud byly výrobky zaplaceny zákazníkem, podnikatel je uskladní maximálně po dobu 3 měsíců, přičemž vypočte přiměřené náklady na interní nebo externí skladování. Podnikatel zohlední prodejní hodnotu výrobků a délku doby skladování, pokud nedojde k jiné dohodě. Pokud zákazník ani po 3 měsících nepřevezme dodávku, smlouva se považuje za zrušenou a podnikatel může kromě poplatku za zrušení smlouvy uvedeného v článku 12 účtovat přiměřené náklady na skladování. O svém záměru musí zákazníka písemně informovat.

4. Riziko požáru a poškození během skladování je v případě nákupu spotřebitelem kryto pojištěním podnikatele na jeho náklady.

Artikel 10 – Vervoer en beschadiging bij aflevering

1. Doprava produktů je zahrnuta v ceně, s výjimkou zboží s sebou nebo pokud bylo dohodnuto něco jiného. Riziko poškození a ztráty během přepravy nese podnikatel. Pokud jsou výrobky dodávány profesionálním dopravcem, podnikatel zajistí řádné pojištění.

2. Pokud je při dodání zjištěno jakékoli poškození, kupující tuto skutečnost zaznamená na dodacím listu. Pokud při dodání není možné zjistit žádné poškození, kupující to uvede na dodacím listu. Viditelné poškození je vhodné nahlásit podnikateli nejpozději do 2 pracovních dnů.

3. Pokud si kupující zajišťuje přepravu sám, měl by po dodání, ale ještě před přepravou, co nejvíce zkontrolovat, zda jsou výrobky nepoškozené a kompletní.

Artikel 11 – Betaling van de koopprijs

Nákup a prodej

1. De algemene betalingsconditie is betaling bij aflevering (contant of pinbetaling), ook als er aanneming van werk (diensten) in de overeenkomst is begrepen. Afnemer mag er ook voor zorgen dat het bedrag voor aflevering al is bijgeschreven op de bankrekening van de ondernemer.

2. Een andere betalingsconditie afspreken mag, maar het is wettelijk verboden om een consument alleen betaling vooraf van de (restant)koopsom als betalingsconditie aan te bieden.

3. De ondernemer die in gedeelten levert, mag bij elke deellevering betaling van het geleverde deel vragen. Voor elke deellevering ontvangt de afnemer een deelfactuur.

Sjednání práce (služeb)

4. Bij aanneming van werk (uitsluitend diensten en eventueel kleinmateriaal) geldt dat partijen schriftelijk afspreken dat betaald wordt in termijnen evenredig met de voortgang van het werk. Daarbij wordt rekening gehouden met de maximale aanbetalingspercentages voor consumenten (zie artikel 5 lid 2). Worden hierover geen specifieke afspraken gemaakt, dan geldt als betalingsconditie:

- při vydání příkazu 25% resp. 15% sjednané částky v závislosti na maximálním procentu zálohy podle čl. 5 odst. 2

- úměrně postupu prací až 60% sjednané sumy

- ihned po dodání do 90% dohodnuté částky a

- do 14 dnů po doručení zbývající procento.

Zákazník za to vždy obdrží dílčí fakturu.

Faktury s termínem splatnosti

5. Úhrada faktury nebo dílčí faktury musí být provedena nejpozději do 14 dnů po jejím obdržení, pokud není dohodnuto jinak.

Pozdní splátka

6. Pokud kupující nezaplatí včas, je podle zákona v prodlení i bez upozornění na prodlení. Nicméně po uplynutí lhůty splatnosti podnikatel zašle upomínku o zaplacení, ve které zákazníka upozorní na jeho prodlení. Podnikatel mu dává možnost ještě zaplatit do 14 dnů od obdržení platební upomínky a upozorňuje ho na důsledky, pokud tak neučiní.

7. Po uplynutí této další lhůty může podnikatel dlužnou částku vymáhat bez dalšího upozornění. Související náklady (na vymáhání) nese zákazník. Tyto náklady jsou omezeny maximálně na procento z hlavní částky, které povolují zákony a předpisy.

8. De ondernemer mag aan consumenten wettelijke rente berekenen als na de termijn van lid 5 nog steeds niet is betaald. De rente mag berekend worden vanaf de in lid 4 genoemde termijn totdat alles is betaald. Bij een zakelijke afnemer mag de ondernemer wettelijke handelsrente berekenen na in lid 5 genoemde termijn.

Pozastavení platební povinnosti

9. V případě reklamace si kupující může ponechat pouze tu část faktury, která je přiměřená obsahu a závažnosti reklamace. V případě oprávněných reklamací si podnikatel tuto část faktury nemusí vzít. Ostatní část kupní/smluvní ceny však musí kupující uhradit ve lhůtě splatnosti.

10. Pokud byla platba ve splátkách sjednána pouze za zhotovení díla a podnikatel v díle nepokračuje, může kupující platbu splátky pozastavit. Dříve zaslané dílčí faktury musí kupující uhradit ještě ve lhůtě splatnosti.

Artikel 12 – Annulering

1. Als de afnemer annuleert, is hij een schadevergoeding verschuldigd. Deze is gebaseerd op door de ondernemer gederfde inkomsten. De schadevergoeding is opgebouwd uit de brutowinstmarge (vaste en variabele kosten, winstopslag), verminderd met niet gemaakte variabele kosten zoals afleverkosten. De schadevergoeding bedraagt 30% van de koop-/aanneemsom, behalve als partijen iets ander hebben afgesproken. Deze is 50% als de afnemer annuleert terwijl hij al is geïnformeerd dat de (deel) levering kan plaatsvinden. Genoemde percentages zijn gebaseerd op gemiddelden in de branche.

2. De in lid 1 genoemde percentages zijn vaststaand, behalve als de ondernemer kan bewijzen dat zijn schade groter is of de afnemer aannemelijk kan maken dat de schade kleiner is.

3. Zrušení by mělo být provedeno nejlépe písemně. V případě ústního zrušení musí podnikatel toto zrušení potvrdit písemně.

4. Bij de koop van een keuken kan een consument binnen 2 dagen, beginnend de dag na het sluiten van de koop, schriftelijk annuleren tegen een vast percentage van 5% van de koopsom met een minimum van € 500. Als de consument geen e-mailadres van de ondernemer heeft, dan kan hij ook per aangetekende brief annuleren. Hij bewijst dan via het gedateerde verzendbewijs dat verzending van de brief binnen 2 dagen is gebeurd.

5. De consument hoeft bij een buiten de verkoopruimte of op afstand gesloten overeenkomst geen annuleringskosten te betalen als hij gebruik maakt van het herroepingsrecht zoals in de wet en in artikel 18 D voor deze verkoopmethode is vastgelegd.

6. Bij een oneerlijke handelspraktijk als bedoeld in de Wet Oneerlijke Handelspraktijken kan een consument de overeenkomst ontbinden zonder kosten. De consument moet bewijzen dat hiervan sprake is geweest.

Artikel 13 – Extra kosten, meerwerk en/of minderwerk

Náklady, které vzniknou tím, že zákazník neumožnil provedení nebo pokračování díla, ponese zákazník. Další práce a/nebo méně práce budou vypořádány spravedlivě. Víceprácemi se mimo jiné rozumí: veškeré práce a dodávky, které nejsou zahrnuty ve smlouvě a jsou požadovány objednatelem. Méně práce se rozumí: ta část dohody, která není provedena se souhlasem obou stran. Plochy, které nelze položit podlahou, např. sloupy a výklenky a ztráty při řezání, nejsou méně pracné. Na žádost zákazníka podnikatel zanechá u zákazníka zbytky.

Artikel 14 – Onuitvoerbaarheid overeenkomst door overmacht

1. Pokud je plnění smlouvy dočasně nemožné z důvodu, který nelze přičíst žádné ze stran, je druhá strana po tuto dobu zproštěna svých závazků.

2. Als nakoming van de overeenkomst voor een van de partijen geheel of deels blijvend onmogelijk is door een oorzaak die hem niet kan worden toegerekend, zullen beide partijen zo veel als redelijkerwijs mogelijk is inspanningen verrichten om de overeenkomst alsnog uit te voeren. Partijen overleggen hierover. Komen partijen er niet uit dan hebben zij het recht om de overeenkomst geheel respectievelijk deels te ontbinden tegen vergoeding aan de andere partij van de in redelijkheid gemaakte en te maken kosten.

Artikel 15 – Conformiteit en garantie

1. Dodaný výrobek musí mít vlastnosti, které spotřebitel může očekávat na základě smlouvy při běžném používání (shoda). To platí i pro zvláštní použití, pokud se na něm strany při uzavírání smlouvy dohodly. Pokud tato očekávání nejsou splněna, má spotřebitel nárok na opravu nebo výměnu, rozvázání smlouvy a/nebo snížení ceny.

2. De ondernemer geeft 2 jaar volledige garantie op de geleverde producten, bovenop de wettelijke verplichtingen van lid 1. Partijen kunnen ook anders schriftelijk afspreken. De 2-jarige garantie geldt niet voor gebreken die verband houden met niet met de bestemming corresponderend gebruik door afnemer. Bij consumentenkoop maakt de ondernemer dat aannemelijk. De ondernemer draagt de kosten van reparatie resp. vervanging, incl. vracht- en voorrijkosten; Als het gebrek goed hersteld kan worden, dan hoeft de ondernemer het product niet te vervangen. Als de afnemer naar het buitenland is verhuisd, worden vracht- en voorrijkosten vergoed op basis van het oorspronkelijke afleveradres.

3. Podle zákona musí kupující co nejvíce předcházet svým ztrátám nebo je omezovat.

4. I po uplynutí dvouleté záruky uvedené v odstavci 2 může mít spotřebitel práva podle zákona (jak je definováno v odstavci 1). Podnikatel se pak nemůže dovolávat uplynutí této záruky.

5. De verplichtingen van de ondernemer met betrekking tot conformiteit en garantie van lid 1 en 2 vallen niet onder de aanbetalingsregeling genoemd in artikel 19. Bij faillissement/surseance van betaling/wettelijke schuldsanering van de ondernemer kan de afnemer zich melden als schuldeiser bij curator/bewindvoerder.

6. Pokud výrobce výrobků poskytuje podnikateli rozsáhlejší záruku, vztahuje se tato záruka i na kupujícího.

7. Garantiebepalingen zijn alleen van kracht bij het met de bestemming corresponderend gebruik, van de geleverde producten of van het uitgevoerde werk, of bij bijzonder gebruik als dat is afgesproken.

8. Kupující se musí chovat jako dobrý kupující. To například znamená, že výrobek je řádně a přiměřeně udržován a ošetřován.

9. Odchylky v barvě, odolnosti proti opotřebení, struktuře atd. mohou omezit nebo vyloučit nárok na záruku a/nebo náhradu škody. To platí v případě, že odchylky jsou z odborného hlediska přijatelné podle platných, obvyklých norem nebo obchodních zvyklostí.

10. Uitgezonderd van de garantie van lid 2 zijn: (wegwerp)batterijen, verwisselbare lichtbronnen, woonaccessoires en normale slijtage.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

Podnikatel neodpovídá za škodu z příčin, o kterých nevěděl nebo si jich měl být vědom, ledaže odpovídá podle zákona nebo není-li mezi stranami dohodnuto jinak. Těmi příčinami mohou být například:

- výskyt smršťovacích švů a/nebo vlasových trhlin v důsledku postupné ztráty stavební vlhkosti po nové výstavbě nebo renovaci;

- vývoj zabarvení, smršťovacích švů a/nebo vlasových trhlin v důsledku přímého působení zdrojů tepla, jako je slunce, potrubí ústředního topení a krby;

- příliš vysoké nebo příliš nízké procento vlhkosti v příslušné místnosti a okolních místnostech nebo jejich extrémní změna;

- nesprávná skladba mezipodlahy a/nebo podkladu, pokud a pokud tyto nebyly instalovány podnikatelem, nebo nedostatečně rovný podklad, pokud nebyl instalován podnikatelem. Před zahájením prací nahlásí podnikatel nedostatečnou rovinnost objednateli;

- podlaha není trvale suchá, pokud podnikatel předem změřil vlhkost podlah a výsledek byl dostatečný.

Artikel 17 – Klachten en schade

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of door ondernemer veroorzaakte schade aan afnemers eigendommen moeten volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer. Dit moet bij voorkeur schriftelijk en in ieder geval tijdig gebeuren.

2. Als bij (op)levering geen gelegenheid bestaat om klachten en schade aan het geleverde of aan afnemers eigendommen te constateren en/of te melden, dan moet de afnemer klachten of schade zo spoedig mogelijk daarna schriftelijk melden, liefst binnen twee werkdagen na constatering. Als binnen 14 dagen na (op)levering geen melding door ondernemer is ontvangen, dan wordt aangenomen dat de producten onbeschadigd zijn geleverd en/of dat er geen schade door ondernemer is veroorzaakt.

3. Bij schade stelt de afnemer de ondernemer in de gelegenheid om door of namens hem de schade te inspecteren en te taxeren ten behoeve van zijn aansprakelijkheidsverzekering. Ook verleent de afnemer medewerking aan reparatie door of namens de ondernemer.

4. Klachten die pas na levering in het gebruik ontstaan worden zo spoedig mogelijk na ontstaan – uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking – gemeld, bij voorkeur schriftelijk.

5. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de afnemer zijn rechten op dit gebied verliest.

6. Voor het indienen van een geschil bij de geschillenregeling moet zijn voldaan aan de voorwaarden in artikel 20 lid 2 en 3.

Artikel 18 – Overeenkomsten op afstand en buiten de verkoopruimte gesloten

A – De overeenkomst

1. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí její přijetí. Dokud se tak nestane, může spotřebitel smlouvu vypovědět.

2. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k ochraně elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme vhodná bezpečnostní opatření.

3. De ondernemer mag – als de wet dit toestaat – onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en of er omstandigheden zijn die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Als dit een goede reden geeft om de overeenkomst niet aan te gaan, mag de ondernemer gemotiveerd een bestelling of aanvraag weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.

4. Podnikatel uvede nejpozději při dodání výrobku a/nebo služby následující informace:

a. adresu obchodníka, na kterou může spotřebitel zasílat stížnosti;

b. de voorwaarden waaronder en hoe de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, of een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;

c. informace o zárukách a stávajícím poprodejním servisu;

d. cenu výrobku nebo služby včetně daní, případné náklady na dodání a způsob platby, dodání nebo plnění smlouvy;

e. pokud má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy, vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Tyto informace by měly být uloženy a přístupné spotřebiteli.

B – Herroepingsrecht

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product – al dan niet gecombineerd met een dienst – gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar hem niet verplichten die op te geven.

2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat het product is ontvangen door of op verzoek van de consument namens hem het product heeft ontvangen. Bij meerdere deelleveringen uit één bestelling geldt dat de bedenktijd begint de dag waarop de laatste deellevering door of namens de consument is ontvangen.

3. Pouze v případě služeb začíná lhůta na rozmyšlenou uvedená v odstavci 1 běžet dnem následujícím po uzavření smlouvy. Prodloužená lhůta na rozmyšlenou pro výrobky a služby v případě neinformování o právu na odstoupení od smlouvy:

4. Als de ondernemer de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af 12 maanden na het einde van de in lid B vastgesteldebedenktijd.

5. Jakmile obchodník poskytne informace uvedené v odstavci 4, lhůta na rozmyšlenou uplyne 14 dní ode dne, kdy spotřebitel tyto informace obdržel.

C – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Během ochranné lhůty bude spotřebitel s výrobkem a jeho obalem zacházet opatrně. Výrobek bude rozbalovat nebo používat pouze v rozsahu nezbytném pro zjištění povahy, vlastností a fungování výrobku. Spotřebitel může s výrobkem manipulovat a kontrolovat jej tak, jak by to mohl dělat v obchodě.

2. Pokud spotřebitel překročí rámec popsaný v odstavci C1, odpovídá za znehodnocení výrobku.

3. Spotřebitel neodpovídá za znehodnocení výrobku, pokud mu obchodník neposkytl povinné informace o právu na odstoupení od smlouvy před uzavřením smlouvy nebo při jejím uzavření.

D – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

1. Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, oznámí to obchodníkovi ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo jiným jednoznačným způsobem.

2. Spotřebitel co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů ode dne následujícího po tomto oznámení, výrobek vrátí nebo předá (oprávněnému zástupci) podnikatele. To není nutné, pokud podnikatel nabídl, že si výrobek vyzvedne sám. Spotřebitel se vrátil včas, pokud výrobek vrátil před uplynutím lhůty pro rozmyšlenou.

3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, zoveel mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

4. Riziko a důkazní břemeno řádného a včasného uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.

5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product bij een overeenkomst op afstand, behalve:

a. pokud obchodník neoznámil, že spotřebitel musí tyto náklady nést, nebo

b. pokud podnikatel uvede, že náklady ponese sám. V případě smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory nese náklady na vrácení výrobku podnikatel.

6. Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy poté, co nejprve výslovně požádal o zahájení poskytování služby během lhůty pro odstoupení od smlouvy, je povinen zaplatit za práci provedenou do okamžiku odstoupení od smlouvy.

7. Spotřebitel nenese žádné náklady na poskytování služeb, pokud:

a. obchodník neposkytl spotřebiteli zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy, o náhradě nákladů při odstoupení od smlouvy nebo vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy nebo

b. spotřebitel výslovně nepožádal o zahájení poskytování služby.

8. Po odvolání budou všechny další dohody zrušeny.

E – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Pokud obchodník umožní odstoupení od smlouvy spotřebiteli elektronickými prostředky, zašle potvrzení o přijetí ihned po přijetí.

2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief berekende leveringskosten, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van de herroeping. Hij mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen, behalve als de ondernemer het product zelf afhaalt of de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden.

3. Podnikatel použije stejný platební prostředek, jaký použil spotřebitel k úhradě, pokud není dohodnuto jinak. Vrácení peněz je pro spotřebitele bezplatné.

4. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob doručení než nejlevnější standardní doručení, nemusí obchodník vracet dodatečné náklady na dražší způsob doručení.

F – Uitsluiting herroepingsrecht

Podnikatel může z práva na odstoupení od smlouvy vyloučit následující produkty a služby, pokud to jasně uvedl v nabídce včas před uzavřením smlouvy:

1. Smlouvy o poskytování služeb po úplném provedení služby, ale pouze v případě, že:

a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en

b. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.

2. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

3. Zapečetěné výrobky, které nejsou vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny a jejichž pečeť byla po dodání porušena.

4. Výrobky, které jsou po dodání ze své podstaty neodvolatelně smíchány s jinými výrobky.

Artikel 19 – Aanbetalingsregeling

(Uitgebreide informatie over de regeling is te vinden op www.cbw-erkend.nl) Deze regeling is uitsluitend van toepassing op een overeenkomst op gebied van woninginrichting, gesloten in een fysieke winkel of buiten de verkoopruimte (bijv. bij consument thuis, op straat of sommige beurzen). De regeling is niet van toepassing bij overeenkomsten op afstand, bijv. in een webshop. De regeling is van toepassing als de consument bij faillissement/surseance/wettelijke schuldsanering van de ondernemer geen product en/of dienst geleverd krijgt terwijl hij wel heeft aanbetaald. Deze regeling houdt in dat de consument een vervangende overeenkomst kan sluiten met een andere CBW-erkende woonwinkel. De aanbetaling wordt op de prijs in mindering gebracht door en voor rekening van deze CBW-erkende woonwinkel. Er wordt geen geld terugbetaald.

1. Režim má tyto podmínky:

a. De consument doet een schriftelijk beroep op de aanbetalingsregeling bij de SG CBW. Dat kan via www.cbw-erkend.nl. Dit beroep moet uiterlijk drie maanden na uitspraak van faillissement/surseance/wettelijke schuldsanering en de curator het onder lid 1b bedoelde bewijs heeft gegeven bij SG CBW ontvangen zijn.

b. De consument overlegt hierbij in ieder geval een kopie van de overeenkomst, een aanbetalingsbewijs en een kopie van het bericht van de curator/bewindvoerder dat de overeenkomst niet wordt uitgevoerd en dat de aanbetaling niet wordt terugbetaald.

c. Spotřebitel je povinen převést svou pohledávku za původním obchodníkem (až do výše maximální procentní zálohy podle čl.5 odst.2) na SG CBW.

2. De SG CBW laat binnen twee maanden na ontvangst weten of het beroep terecht is. Zo ja, dan verstrekt de SG CBW schriftelijk het bewijs waarmee de consument een vervangende overeenkomst kan sluiten. Een lijst van ondernemers, zo veel mogelijk in hetzelfde (prijs)segment, is in te zien op www.cbwerkend.nl. Daar staat ook uitgelegd hoe deze lijst wordt samengesteld. De consument kan zelf suggesties aandragen bij SG CBW.

3. Při uzavírání dohody o výměně platí následující pravidla:

a. Spotřebitel neprodleně předá doklad o SG CBW uvedený v odstavci 2 podnikateli, s nímž je uzavřena smlouva o výměně.

b. De consument sluit de vervangende overeenkomst binnen zes maanden na ontvangst van het bewijs.

c. De aanbetaling van de consument wordt van de nieuwe prijs afgetrokken maar niet meer dan 25 of 15% van de oorspronkelijke prijs en niet meer dan 25 of 15% van de nieuwe prijs als die lager is dan de oorspronkelijke prijs (rekenvoorbeelden: zie www.cbw-erkend.nl). Het percentage van 15% geldt voor:

- kuchyně/koupelna (části) a sanitární výrobky a/nebo práce s tím spojené;

- parkety, masivní dřevěné podlahové desky, renovace schodů, marmoleum, PVC, přírodní kámen, štěrk, (štěrkové) dlaždice, lité, betonové, betonové, korkové a laminátové podlahy a/nebo práce, které mají být provedeny v souvislosti s těmito výrobky.

- eventuele overige productgroepen en/of diensten, als die op www.cbw-erkend.nl staan vermeld.

d. Obchodník uvedený na seznamu spolupracuje při uzavírání náhradních dohod. Náhradní dohodu může odmítnout pouze tehdy, prokáže-li SG CBW, že je to v jeho případě nepřiměřené.

e. Podnikatel, se kterým chce spotřebitel uzavřít náhradní smlouvu, si ponechá svou vlastní, běžnou prodejní cenu. Ta nemusí být stejná jako cena, kterou použil původní obchodník. Ujednání tedy není cenovou zárukou. Zvláštní akce, výprodejové nebo nabídkové položky mohou být z nabídky vynechány.

4. Nevztahuje se na ně režim zálohové platby:

- smlouvy na dálku;

- dohody s firemními kupujícími;

- záruka na výrobek uvedená v článku 15;

- uzavření náhradní smlouvy bez kontroly ze strany SG CBW (viz odstavce 1 a 2);

- přebytek nad uvedená procenta.

Režim nelze uplatnit ani tehdy, pokud správce zajistí, že on nebo jiná strana mohou plnit původní smlouvu za stejných podmínek.

Artikel 20 – De geschillenregeling

1. Geschillen tussen consument en ondernemer over de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met een minimale (koop)som van € 250 kunnen zowel door de consument als door de ondernemer aanhangig worden gemaakt bij Stichting UitgesprokenZaak.nl. Hoe dit in zijn werk gaat en hoe een geschil aanhangig gemaakt kan worden is na te lezen op www.cbw-erkend.nl nebo www.uitgesprokenzaak.nl.

2. De consument moet zijn klacht eerst bij de ondernemer melden. De ondernemer moet in de gelegenheid zijn gesteld om:

- reagovat na stížnost a;

- potvrdit nebo zamítnout reklamaci a;

- vyřešit uznanou reklamaci. Lhůta pro vyřízení je stanovena na 6 týdnů, pokud podnikatel neuvedl jinou přiměřenou lhůtu, která je nezbytná k vyřízení reklamace, v takovém případě platí lhůta sdělená podnikatelem.

3. Als de ondernemer een aanbod heeft gedaan ter oplossing van de klacht en de consument gaat niet akkoord, dan moet de consument dit aanbod aantoonbaar afwijzen. Als het aanbod is afgewezen door de consument, dan heeft de ondernemer nog twee weken tijd om een aangepast voorstel te doen. Als de consument niet akkoord gaat, dan wijst hij het voorstel aantoonbaar af, alvorens het geschil in behandeling genomen kan worden.

4. Nejsou-li splněna ustanovení odstavců 2 a 3, nelze spor projednat.

5. Spotřebitel se může obrátit na soud pro řešení sporů do 12 měsíců od podání stížnosti podnikateli, pokud se strany nedohodnou jinak.

6. Pokud spotřebitel podá návrh na zahájení sporu u orgánu pro řešení sporů, je podnikatel touto volbou vázán.

7. Als de ondernemer een geschil behandeld wil zien door de geschillenbeslechter, dan moet hij handelen zoals is bepaald in het reglement van de geschillenregeling. Als de consument daaraan niet wil meewerken, dan is de ondernemer vrij om het geschil bij de rechter aanhangig te maken.

8. Orgán pro řešení sporů může spor vyřešit:

- zprostředkování ze strany řešitele sporů;

- zprostředkování odborníkem;

- závazné rozhodnutí.

9. Het reglement van de geschillenbeslechter is te raadplegen op www.uitgesprokenzaak.nl.

10. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. De tarieven staan vermeld op www.uitgesprokenzaak.nl

11. Uitsluitend de rechter of de hierboven genoemde geschillenbeslechter is bevoegd van geschillen kennis te nemen. Voor online aankopen mag ook een klacht worden ingediend bij het Europese Platform Online Dispute Resolution (http://ec.europa.eu/odr).

12. Spotřebitelé, kteří mají bydliště mimo Nizozemsko, musí sami a na vlastní náklady zajistit, aby vadný výrobek mohl posoudit znalec u soudu pro spory. Pokud to není možné, postačí znalecký posudek vypracovaný znalcem ze sporné komise uznané domovskou zemí spotřebitele, přeložený do nizozemštiny nebo angličtiny uznávaným tlumočníkem/překladatelem.

13. In de situatie dat de consument (deels) heeft betaald en de ondernemer zonder (gerechtvaardigde) reden niet uitlevert of niets meer van zich laat horen over een afgesproken levering, geldt dat de geschillenbeslechter slechts gehouden is een bemiddelingspoging te doen, waarna de behandeling eindigt. De consument krijgt het klachtengeld terug als de bemiddeling niet succesvol is.

Artikel 21 – Nakomingsgarantie

1. De SG CBW staat garant voor de nakoming van een door de geschillenbeslechter gewezen bindend advies of een door de bemiddelingsdeskundige vastgelegde schikking, behalve:

- jestliže podnikatel předložil závaznou radu soudu k přezkoumání do 2 měsíců ode dne jejího dne, ledaže soud závaznou radu potvrdí a podnikatel se neodvolá;

- pokud nastane situace popsaná v článku 20 odst. 13.

De consument moet binnen 3 maanden na het verstrijken van de termijn waarbinnen de ondernemer het bindend advies of de schikkingsovereenkomst moest nakomen, een schriftelijk beroep hierop doen bij de SG CBW (via www.cbw-erkend.nl).

2. Po odvolání k záruce za splnění povinnosti poskytne SG CBW obchodníkovi vždy nejprve možnost splnit podmínky. Spotřebitel při tom spolupracuje, i když lhůty stanovené soudcem pro spory již uplynuly.

3. De SG CBW verschaft geen nakomingsgarantie als sprake is van:

a. úpadek/odklad plateb/právní restrukturalizace dluhu podnikatele;

b. feitelijke beëindiging van de bedrijfsactiviteiten van de ondernemer. Bepalend is de datum waarop de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister is ingeschreven, of een eerdere datum waarvan de SG CBW de feitelijke beëindiging van de (verkoop) activiteiten van het bedrijf aannemelijk kan maken.

4. Pokud soudce pro řešení sporů uloží podnikateli povinnost zaplatit určitou částku a zároveň provést práci, bude práce provedena jako první před provedením platby, i když závazné stanovisko stanoví jiné pořadí.

5. Pokud závazné stanovisko ukládá podnikateli povinnost vzít výrobek zpět, musí spotřebitel spolupracovat a dát podnikateli možnost vzít výrobek zpět. Částky, které mají být spotřebiteli vráceny, musí být zaplaceny až po zpětném převzetí, i když závazné stanovisko stanoví jiné pořadí, ledaže podnikatel při plnění závazného stanoviska nespolupracuje.

6. De garantie is beperkt tot:

a. € 10.000 per bindend advies. De consument draagt zijn vordering over (cedeert) aan SG CBW tot het bedrag van het uitgekeerde bedrag. SG CBW spant zich, zoveel als redelijkerwijs van haar kan worden verwacht, in om haar vordering en eventueel de restantvordering van de consument, zonder kosten voor de consument, op de nalatige deelnemer te verhalen. Wanneer de deelnemer voor de rechter wordt gedaagd, dan moet de consument om praktische redenen ook het meerdere cederen aan SG CBW; en

b. bij een faillissement, surseance van betaling, wettelijke schuldsanering of feitelijke beëindiging van de (verkoop)activiteiten van het bedrijf:

- maximální částka 2 269 EUR na spor za kuchyň, koupelnu nebo sanitární zařízení a související práce nebo maximálně 1 361 EUR za spor za jiné produkty/služby; a

- 25 000 € na účastníka za všechny nároky ze záruk za plnění dohromady. Po uplynutí lhůty, ve které se spotřebitel může dovolávat záruky souladu, SG CBW vyplatí opodstatněné odvolání(a) na záruku souladu spotřebitele(ů). Pokud společná odvolání překročí 25 000 EUR, SG CBW zaplatí poměrnou část. Cílem je vyplatit nejpozději do šesti týdnů po uplynutí lhůty pro uplatnění záruky shody.

Poslední dvě věty odstavce 6 pod a. platí i zde.

Artikel 22 – Nederlands recht

Alle overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, zijn onderworpen aan Nederlands recht. Als de consument gevestigd is in een ander EUland dan Nederland en de wet in dat EU-land kent hem verdergaande rechten toe, dan zal de ondernemer deze rechten toepassen.